Contactgegevens.
Eén adres voor alles: info@morsaracewear.com. Zet uw ordernummer in het onderwerp en we reageren binnen 2 werkdagen. Wijzigingen en annuleringen tellen alleen per e-mail of via het contactformulier, en alleen voordat de wekelijkse run sluit op vrijdag om 12:00 uur. We hebben geen bezoeklocatie en accepteren geen onaangekondigde retouren.
1 · Met wie u zaken doet
MORSA Racewear is een in Nederland geregistreerde eenmanszaak.
- Eigenaar: Kyro Grispen
- Handelsnamen: MORSA Racewear, MORSA MX Gear
- KVK-nummer: 81465033
- Btw-nummer: NL003565891B86
- Vestigingsadres: Dorpstraat 103A, 6102 TT Echt, Nederland
- E-mail: info@morsaracewear.com
Het vestigingsadres is uitsluitend een kantooradres. Er is geen showroom, geen balie en geen afhaalpunt; pakketten en retouren die daar zonder schriftelijke instructie van ons worden bezorgd, worden niet geaccepteerd en kunnen worden geweigerd.
2 · Bestellingen, maten en rider ID
Mail naar info@morsaracewear.com met uw ordernummer voor alles over een bestaande bestelling: status, maten, een naam of nummer die u wilt laten controleren, of een vraag over de bezorging. We reageren binnen 2 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. Uw orderpagina en statusmails tonen elke productiestap, dus kijk daar eerst; de meeste vragen zijn daar al beantwoord.
3 · Een bestelling annuleren of wijzigen
Annuleringen en wijzigingen worden geaccepteerd per e-mail of via het contactformulier (onderwerp "Mijn bestelling annuleren"), en alleen tot de wekelijkse run sluit, vrijdag om 12:00 uur. Stuur uw ordernummer en wat u wilt wijzigen; wij bevestigen per e-mail. Een bericht via Instagram DM, of een bericht verzonden na het sluiten van de run, is geen annulering. Zie het Retour- en terugbetalingsbeleid voor wat daarna geldt.
4 · Een probleem met een levering melden
Verkeerd artikel, printfout, productiefout of transportschade: mail ons binnen 14 dagen na levering met uw ordernummer en duidelijke foto's van het probleem en het verzendlabel. Pakket zoekgeraakt: mail ons zodra de track & trace een probleem laat zien. Stuur niets op eigen initiatief terug; wij laten u weten of en waarheen een onderdeel moet worden geretourneerd en we dragen die kosten als de fout bij ons ligt.
5 · Teams en dealers
Teambestellingen en dealeraccounts lopen via dezelfde inbox. Zet TEAM of DEALER in het onderwerp en vermeld het aantal riders, de designs die u in gedachten hebt en uw planning. Eén contactpersoon per team of winkel; die persoon is ons enige aanspreekpunt voor de bestelling.
6 · Pers, sponsoring en samenwerkingen
Mail met PRESS of SPONSORSHIP in het onderwerp. We lezen alles; we beantwoorden alleen verzoeken die bij het merk passen.
7 · Instagram
DM's staan open op @morsaracewear voor snelle vragen, buildfoto's en een eerste blik op nieuwe releases. Instagram is geen supportkanaal: orderproblemen, annuleringen en klachten worden alleen per e-mail of via het contactformulier afgehandeld, zodat beide kanten op een vastlegging kunnen vertrouwen.
8 · Bike graphics
Bijpassende bike graphics worden gemaakt door onze partner WOW-Graphics. Neem rechtstreeks contact met hen op via wow-graphics.nl; bestellingen, levering en support voor graphics lopen via hen, niet via MORSA.
9 · Reactietijden en taal
E-mailreacties binnen 2 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, in het Nederlands of Engels. Rond het sluiten van de run op vrijdag en op Nederlandse feestdagen kan een reactie langer duren.
10 · Privacy
Alles wat u ons stuurt wordt behandeld zoals beschreven in ons Privacybeleid. Stuur alleen de gegevens die voor uw verzoek nodig zijn; we vragen nooit per e-mail om betaalgegevens.
MORSA RACEWEAR · KVK 81465033 · BTW NL003565891B86