Retour- en terugbetalingsbeleid.
Elke set wordt speciaal voor u gemaakt vanaf het moment dat de wekelijkse run sluit, dus maatwerkbestellingen zijn definitief. U kunt gratis annuleren tot de run sluit op vrijdag om 12:00 uur. Is wat u ontvangt niet wat u hebt besteld, defect, of beschadigd tijdens transport, dan lossen we dat kosteloos op: meld het binnen 14 dagen met foto's. Terugbetalingen, waar die van toepassing zijn, gaan binnen 14 dagen terug naar de betaalmethode die u hebt gebruikt.
1 · Maatwerk en het herroepingsrecht
MORSA gear wordt gepersonaliseerd naar uw maten, design, colorway, ridernaam en nummer. Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen op grond van het EU-recht (Richtlijn 2011/83/EU, art. 16 onder c) en het Nederlandse recht (art. 6:230p BW). Deze uitsluiting wordt getoond voordat u betaalt; door af te rekenen gaat u ermee akkoord. Dit betekent dat we een afgewerkte set niet kunnen terugnemen omdat u van gedachten bent veranderd, een verkeerde maat hebt gekozen of een typefout hebt gemaakt in de naam of het nummer.
2 · Annuleren voordat de run sluit
Bestellingen worden gebundeld in wekelijkse productieruns die elke vrijdag om 12:00 uur sluiten. Tot dat moment is er nog niets geproduceerd, dus u kunt uw bestelling gratis annuleren of wijzigen: mail naar info@morsaracewear.com of gebruik het contactformulier met als onderwerp "Mijn bestelling annuleren", en vermeld uw ordernummer. Een geannuleerde bestelling wordt volledig terugbetaald, inclusief verzendkosten en een eventuele toeslag voor Fast-track vervanging. Na het sluiten van de run is uw set in productie en is de bestelling definitief. Teambestellingen zijn één bestelling: ze kunnen alleen als geheel worden geannuleerd of gewijzigd, door degene die de bestelling heeft geplaatst, en alleen voordat de run sluit.
3 · Uw eigen invoer
Wat u bij het afrekenen invoert, is wat we maken: maten, naam, nummer, hoofdletters, bezorgadres. Een verkeerde maat of een spelfout in uw eigen invoer is geen gebrek en geeft geen recht op een herdruk, vervanging of terugbetaling. Wilt u een gecorrigeerde set, dan maken we die tegen de normale prijs in de volgende run. Komt een pakket naar ons terug omdat het opgegeven adres onjuist was of het niet is afgehaald, dan zijn de kosten van opnieuw verzenden voor u.
4 · Verkeerd, defect of beschadigd bij ontvangst
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Meld het volgende binnen 14 dagen na levering aan info@morsaracewear.com, met uw ordernummer en duidelijke foto's:
- een design, colorway, maat, naam of nummer die afwijkt van wat u bij het afrekenen hebt bevestigd
- een printfout of productiefout
- schade die bij levering al aanwezig was
Een bevestigd probleem lossen we op door het betreffende onderdeel, jersey of broek, gratis opnieuw te printen of te vervangen in de eerstvolgende wekelijkse run. Is geen van beide binnen een redelijke termijn mogelijk, dan betalen we het betreffende onderdeel terug. Geen gebrek zijn: maten binnen de productietolerantie van ±0,5 cm, kleine kleurverschillen tussen schermrenders en gesublimeerde stof, en schade door crashes, slijtage, aanpassingen of onderhoud dat afwijkt van onze wasinstructies.
5 · Zoekgeraakt of beschadigd tijdens transport
Elke zending is gevolgd en het risico is voor ons tot het pakket aan u is overhandigd. Toont de track & trace dat een pakket is zoekgeraakt, of komt het beschadigd aan, dan lossen we dat kosteloos op. Zonder Fast-track vervanging dienen we eerst een claim in bij de vervoerder en wachten we tot hun onderzoek is afgerond voordat een vervangende set in productie gaat; met Fast-track vervanging (€20,00 per set, te kiezen bij het afrekenen) maken we uw set opnieuw in de eerstvolgende run zodra het verlies of de schade is bevestigd. Fast-track dekt alleen het transport. Een pakket dat is bezorgd bij een buur, een door u gekozen pakketpunt of een met de vervoerder afgesproken plek geldt als bezorgd; een latere melding dat het ontbreekt valt niet onder de dekking.
6 · Als wij annuleren
Wij mogen een bestelling vóór productie weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, een rider ID die in strijd is met onze inhoudsregels, of een productierun die we niet kunnen uitvoeren. In die gevallen, en wanneer omstandigheden buiten onze invloed een bestelling meer dan 30 dagen vertragen, ontvangt u binnen 14 dagen het volledige bedrag terug dat u voor de niet-geleverde bestelling hebt betaald. Er is geen verdere vergoeding verschuldigd.
7 · Hoe terugbetalingen worden uitgevoerd
Terugbetalingen gaan naar de betaalmethode die u bij het afrekenen hebt gebruikt; we kunnen niet naar een andere rekening uitbetalen. We voeren terugbetalingen uit binnen 14 dagen nadat we ze hebben bevestigd. iDEAL-terugbetalingen zijn meestal binnen 1 tot 3 werkdagen zichtbaar, creditcardterugbetalingen binnen 10 werkdagen, afhankelijk van uw bank. Hebt u een kortingscode gebruikt, dan is de terugbetaling gelijk aan het bedrag dat u werkelijk hebt betaald. Gedeeltelijke terugbetalingen voor één onderdeel worden naar rato van de setprijs berekend.
8 · Niet-gepersonaliseerde artikelen
Bieden we artikelen aan die niet gepersonaliseerd zijn, zoals teamwear, dan geldt daarvoor het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen: laat het ons binnen 14 dagen na levering weten, stuur ze ongedragen en ongewassen met labels eraan binnen 14 dagen na uw melding terug, op eigen kosten, en we betalen binnen 14 dagen na ontvangst terug.
9 · Contact
Mail naar info@morsaracewear.com met uw ordernummer. We reageren binnen 2 werkdagen. Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden; waar het dwingende consumentenrecht in uw land u meer geeft, geldt dat recht. Nederlands recht is van toepassing.
MORSA RACEWEAR · KVK 81465033 · BTW NL003565891B86